Le 14 octobre 2016

Journée d'information sur la Gestion de la Relation Client (GRC)

Le CRDTA, les 4 départements et la grande majorité des Offices de Tourisme vont intégrer le réseau APIDAE pour la gestion et la diffusion de l’information touristique. Dans le cadre de cette migration des Systèmes d’Information, les utilisateurs de Tourinsoft vont passer d’un progiciel multifonctionnel intégrant des fonctions GRC à une plateforme uniquement dédiée à la gestion de la donnée touristique, qui ne propose pas de fonctions de GRC.

Retour sur la journée d'information GRC

Suite à une étude préliminaire, quatre outils ont été sélectionnés et présentés aux Offices de Tourisme d’Auvergne pour un maintien des services GRC : Koezio, Tourinsoft, Ingénie, Avizi.

Le 6 octobre dernier, ces entreprises ont donc présenté leurs solutions. Au vu des besoins des Offices de Tourisme d’Auvergne, il avait été notamment demandé aux entreprises de faire la démonstration de certaines fonctionnalités, jugées comme les plus utilisées :

- Demande de brochures (téléphone ou face à face)
- Enregistrement de la demande et qualification du contact
- Gestion de l’envoi
- Gestion de l’emailing de newsletter ou emailing personnalisé automatique
- Retour statistiques (sur qualification, ciblage client, acte d’accueil, stock brochure)
- Gestion des disponibilités hébergement (interface hébergeur, rendu public internet et/ou affichage)
- Gestion de l’interaction des bases de données ou gestion des droits (partage de données entre OT, CDT/CRT, enrichissement de données d’une base à l’autre, base commune avec gestion de droits…)

L’objectif de cette journée était que chaque partenaire institutionnel  dispose d’une vue d’ensemble sur les fonctionnalités proposées, l’interface utilisateur, l’interopérabilité des solutions avec d’autres sources de données ainsi que les coûts des différents outils.

 

Retrouvez les principales informations sur les solutions de GRC

 

> Contact : Antony SAILLARD – antony@d‐klik.com – 03 81 85 18 68 – Site web

 

> Contact : Sébastien DELVART – sdelvart@faire‐savoir.com – 03 20 58 91 52 – Site web

 

Contact : Cédric LEON - leon@ingenie.fr - 04 38 72 91 00 / 06 25 58 43 35 – Site web

 

Contact : Nicolas RUDELLE – nicolas.rudelle@proximit.fr – 05 32 09 02 93 – 06 25 37 08 40 – Site web

 

Contacts CRDTA : Amandine ESTEBAN  - Tél. 04 73 29 29 86 - contacter par mail et Emmanuelle COLLIN - Tél. 04 73 29 49 36 - contacter par mail

 
 
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